应用简介
帮我吧作为一款专业级别的客服服务管理软件，旨在助力公司实现对自身产品安全且远程的服务，帮助企业提升办事效率，树立良好口碑。其界面设计采用简洁美观的UI风格；技术层面运用最新的P2P技术，以此提升远程服务速度，实现高效互联；服务上，提供会话消息、回拨电话、工单流转、上门任务、远程服务等诸多功能，还配备24小时客服，全方位解决用户遇到的各类问题。
工单使用
1、工单主界面
2、工单详情界面
每个工单的详情所展示的内容，均为该工单对应的模板字段。在后台进行相关配置，可决定哪些字段能够编辑、哪些字段可以看见，以及宏的显示或隐藏状态。系统会依据后台配置，实现精准无误的展示（具体可参考帮我吧后台工单的相关设置）。
3、查看流转及回复记录
若工单需流转至其他部门或其他客服，可在工单详情页面右上角点击按钮展开，此时会显示流转、回复记录跳转链接。点击“流转”，便能跳转至另一界面，在此界面可选择客服，填写回复记录、添加附件，还能选择抄送人，并决定是公开回复还是进行内部注释。完成上述操作并提交后，工单流转即成功，对方会收到通知并处理该工单。
点击回复记录，即可清晰查看每次工单操作的记录以及回复内容，其中每条回复记录所包含的附件也能一览无余。
4、创建工单
帮呀支持工单创建，首先要选择模板，接着填写工单相关信息，包括工单标题、描述、联系人、客服、抄送人、回复信息、附件以及工单模板相关字段，提交之后，该工单就能派发出去。
5、创建工单页面
1、呼叫中心
具备呼入、呼出及排队管理功能，能自动记录通话录音和客户信息，保障电话服务的规范化。
推出回拨功能，借助网络实现免费通话，有效降低企业通讯成本。
2、远程协助
具备无人值守模式支持，可凭借预设密码对客户电脑进行远程操控，达成软件安装、故障排查等相关操作。
服务过程能够进行全程录像，这有利于开展质检与复盘工作。
3、客户管理系统
系统会自动记录客户的咨询历史、服务偏好以及标签，并支持分组管理。如此一来，客服人员能够迅速识别客户身份，进而提供个性化服务。
4、移动工单管理
具备创建工单、抢单、定位导航、现场签到以及拍照上传等功能，助力达成线下服务的数字化管理。
5. 安全支付及增值服务
整合网银与支付宝的支付接口，为远程服务收费提供支持，推动企业服务实现价值转化。
1. 采用分层管理模式，坐席数量不受限制。一个公司仅需运用一个管理后台，就能自主增添多个客服账号，这些账号可同时在线，借助科学的分配方式达成高效的客户服务。
2、远程协助，高速流畅。同一客服能够同时向多位客户发起远程协助。帮我吧运用虚拟专用网络技术，无需通过服务器转发，大幅提升了远程速度。经大量测试表明，在相同网络条件下，其速度是QQ远程的4至6倍，极大地解决了因网络速度而产生的客户服务难题。
3、当客户排队时，在后台管理中，客户首次登录“帮我吧”客户端（该软件分为客服端与客户端），需进行服务商绑定操作。如此一来，下次登录时，客户便可直接排队，无需重复申请协助。此外，相关设置也能通过“帮我吧”客服端后台完成。
4、服务记录与态度评价：远程服务完成后，管理后台将自动生成服务记录，其中涵盖本次服务的具体时间、负责客服的姓名、服务涉及的内容、本次完整的聊天记录以及备注信息。与此同时，每次服务结束，客户均拥有对本次服务进行评价的权利，这一举措有助于公司对服务质量进行考核。
5、网银支付：快捷入账，支持使用网银或支付宝支付远程服务费。
应用信息
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