2026-01-12 02:10:11|kindsoft |来源：kindsoft
11月3日，小雷在刷微博时注意到#山姆变得像盒马#这一话题直接登上了热搜第二位。作为一名已经连续三年办理会员的老顾客，看到这个热搜难免有些惊讶：这还是我印象中那个“闭眼买都不会踩雷”的山姆吗？
图源：微博
事情得先从上个月说起，10 月 27 日沃尔玛官宣，前阿里高管刘鹏接任山姆中国区总裁。
当时网友们都还在琢磨，新领导说不定能带来点新福利，结果福利没等来，APP 先给我整懵了。
打开新版山姆 APP，那叫一个眼熟啊：以前清清爽爽的白底实物图全没了，换成了高饱和度的精修图，跟加了十层滤镜似的。
最离谱的是生鲜区，有用户在某书分享，他想买块牛排，点进去居然是成品图而不是实物图，油光锃亮的，根本看不到肉本身的纹理。
图源：小红书
有网友吐槽“买菜需要看热气腾腾的红烧牛肉图？这是菜市场还是美食广告？”，这话简直说到我心坎里了。
更让人闹心的是信息还乱得很，有会员发现进口牛肉标着“国产”，供应商信息被打码，图文描述驴唇不对马嘴。
除了视觉呈现方面，功能层面也愈发带有“阿里系”的印记。新加入了支付宝“碰一碰付款”的功能，虽说支付过程确实便捷了不少，但不少人已经开始猜测，接下来会不会陆续推出凑满减、先用后付这类电商领域常见的玩法。
以前山姆的界面多清爽，选品、加购、付款三步就搞定，现在点进商品详情页，配料表得翻好久才能看到，操作步骤也多了好几步，和之前的简洁风格完全不一样了。
图源：小红书
其实这不是山姆第一次挨骂了，早在 7 月就有会员吐槽选品“变味了”。
那些年大家闭眼回购的太阳饼、米布丁说下架就下架，反而上架了好丽友、卫龙这些在家门口超市就能买到的牌子。更离谱的是，盼盼小泡芙换个“panpan”的英文名就摆上货架，让人感觉自己像个“冤大头”。
为啥大家反应这么大？说到底，是山姆辜负了老会员最看重的信任感。咱们花260块办普通卡，680块办卓越卡，图的不就是看到的和拿到的一样吗？以前在山姆买东西，不用比价，不用看差评，因为知道它选品严格，图片真实。现在精修图把瑕疵都遮起来了，信息又含糊不清，谁还敢放心大胆地买？
这波“盒马化”操作完全偏离了山姆原本的定位。大家之所以喜欢山姆，不正是因为它没有那些花哨的营销套路吗？不用费心凑单满减，不用算计各种复杂优惠，大包装的家庭必备品直接拿了就能走。可现在界面设计得跟某宝差不多，反倒让它失去了和普通超市之间的独特差异。
图源：微博
小雷其实能明白山姆想要做出改变的想法。如今会员制超市的竞争相当激烈，Costco在加快布局步伐，盒马X会员店也在抢占市场份额，所以聘请有经验的新总裁来优化升级运营体系，是很合情理的事情。
但关键在于，升级不能舍弃根本。山姆的核心竞争力从来不是界面有多花哨、玩法有多丰富，而是“信任”二字。会员愿意每年花钱购买会员资格，是因为相信它能帮我们省去挑选的麻烦，守住品质的底线。
现在评论区里，不少人已经分享了退卡的步骤，小雷的卡暂时还没处理，但心里确实有些忐忑。希望山姆能多倾听大家的意见，别把“简洁、真实”这些难能可贵的特质弄丢了。
对会员店来说，留住老会员的心，可比拉来十个新会员都重要。
大家最近用山姆 APP 了吗？觉得这波改版是变好了还是变差了？欢迎在评论区聊聊～
