2026-02-28 07:43:08|kindsoft |来源：kindsoft
12月18日消息，近日，我国虚拟数字人领域的首个国家标准《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》已正式颁布。
据央视新闻消息，这一标准的发布填补了行业技术规范的空白，为客服类虚拟数字人的研发、制作与应用确立了统一的技术准则和评价依据。
该标准搭建起覆盖全流程的技术规范体系，清晰界定了客服类虚拟数字人系统的参考框架，包含形象创建、视觉互动、语音互动、情感互动、形象驱动以及运营维护等环节。
据了解，相关标准明确要求：2D数字人的形象需确保五官细节完整且清晰；3D超写实数字人的模型面数则不得少于20万。
同时要求数字人能够支持语音、手势、肢体动作等多模态交互，并且具备关键词维护、语料更新等运营维护方面的能力。
明确要求口型驱动准确率需达到不低于90%的标准，以此保证数字人的语音与口型能够实现精准同步。同时，手势交互的平均成功率应不低于90%，肢体动作交互的平均成功率同样需满足不低于90%的要求。
为达成情感交互的需求，标准规定数字人需拥有表情采集、姿态识别、语音情感分析等能力，能够准确识别用户的喜悦、悲伤、焦急等情绪，并借助表情生成、情感语音合成等手段提供与之匹配的反馈。
同时，语音交互的响应时间控制在2秒以内，语义理解的正确率保证不低于85%，以此确保服务兼具“温度”与“效率”。
